CRM pour cabinet RH et recrutement : candidats et entreprises clientes

Un cabinet de recrutement vit une réalité commerciale particulière : il a deux "clients" en simultané. D'un côté, les entreprises qui commandent des recrutements — ce sont les clients commerciaux, ceux qui paient. De l'autre, les candidats — ce ne sont pas des clients au sens strict, mais leur qualité et leur expérience conditionnent directement la satisfaction des premiers.

Gérer ces deux flux dans un seul outil sans les mélanger, tout en maintenant une vision commerciale claire sur les deals en cours, c'est le défi principal d'un cabinet de recrutement qui veut se structurer.

Deux flux dans un cabinet RH : côté client et côté candidat

Côté entreprise cliente (le flux commercial) :

• Un DRH ou un manager opérationnel exprime un besoin de recrutement
• Le cabinet qualifie le besoin (profil recherché, budget, délai, contexte)
• Une proposition de service est faite et acceptée (souvent sur la base d'honoraires au succès ou sur abonnement)
• La mission de recrutement démarre
• La présentation des candidats, les entretiens, le placement et le suivi post-placement constituent les étapes suivantes

Côté candidat (le flux relation) :

• Le candidat est sourcé ou candidature reçue
• Il est qualifié (entretien, assessment, références)
• Il est mis en relation avec une ou plusieurs entreprises clientes
• Selon l'issue, il reste dans la base active (à placer) ou est clôturé (en poste)

Ces deux flux ont des logiques différentes et doivent être gérés dans des espaces distincts, mais liés.

Pipeline de placement : le fil conducteur

Dans InfoFlux, le pipeline de placement relie les deux flux. Une opportunité de placement est créée pour chaque combinaison "mission client + candidat pressenti" :

Besoin qualifié : la mission est ouverte chez le client, le brief est clair.

Candidat identifié : un ou plusieurs candidats correspondent au profil. Ils sont liés à l'opportunité dans InfoFlux.

Présentation client : le CV et le profil du candidat sont présentés au client.

Entretiens : les entretiens sont planifiés dans l'agenda CRM, avec les notes associées.

Placement : le candidat est recruté. La facturation est déclenchée.

Suivi 3 mois : une tâche automatique est créée pour un appel de suivi 3 mois après la prise de poste — indispensable pour fidéliser le client et anticiper de nouvelles missions.

Gestion des deals entreprise : la dimension commerciale pure

La partie commerciale d'un cabinet RH est souvent sous-gérée. On est tellement focalisé sur les missions en cours qu'on oublie de prospecter de nouveaux clients ou de relancer les clients inactifs.

Dans InfoFlux, chaque compte entreprise a son propre historique : les missions réalisées, les candidats placés, les montants facturés, les contacts décisionnaires. Ce contexte est précieux lors d'une relance commerciale : "Vous avez recruté votre responsable marketing avec nous en janvier. Avez-vous de nouveaux besoins en cours pour le second semestre ?"

Ce type de relance contextuelle a un taux de réponse nettement supérieur à un email commercial générique.

Historique candidats réutilisés : la valeur cachée du CRM

Un candidat placé en CDD qui arrive à terme, un cadre qui reprend le marché 2 ans après un placement réussi, un profil "en veille" qui devient disponible : votre base de candidats est un actif commercial considérable, à condition qu'elle soit accessible et à jour.

InfoFlux permet de segmenter les candidats par statut :

• En poste / indisponible (avec date de fin de mission approximative)
• En veille active (ouvert aux opportunités dans certaines conditions)
• Disponible immédiatement
• Placé par le cabinet (avec la date et la mission)

Des alertes automatiques peuvent être configurées pour les candidats "en poste" dont le contrat arrive à terme dans 2 mois, ou pour les candidats en veille qui n'ont pas été contactés depuis 6 mois.

C'est cette réutilisation intelligente du vivier qui fait la différence entre un cabinet qui repart de zéro à chaque mission et un cabinet qui capitalise sur ses relations.

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