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Des pages claires, answer-first, pour comprendre le CRM, la prospection B2B et les choix d'outils — pensées pour être citables.
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui centralise les contacts, les échanges et le pipeline commercial d'une entreprise, afin de suivre chaque relation client du premier contact jusqu'à la fidélisation.
Lire le guideUn CRM gère la relation client et le cycle commercial ; un ERP gère les opérations internes (finance, stocks, production). Pour une PME de services, le CRM est en général le premier levier, avant un ERP plus large.
Lire le guideLa prospection B2B est l'ensemble des actions visant à identifier des entreprises cibles, trouver les bons interlocuteurs et engager une conversation commerciale (email, téléphone, LinkedIn) pour créer des opportunités.
Lire le guideUtiliser un CRM en conformité RGPD implique de savoir où sont hébergées les données, sur quelle base légale vous les traitez, combien de temps vous les conservez, et comment répondre aux droits des personnes (accès, effacement, opposition).
Lire le guideChoisir un CRM pour PME, c'est prioriser l'adoption et les intégrations métier (email, agenda, devis) plutôt qu'une liste de fonctionnalités infinie. Le bon outil est celui que l'équipe met réellement à jour chaque semaine.
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