Européen, ce n'est pas un siège à Paris
Beaucoup d'éditeurs « européens » revendent un cloud américain. Le logo est à Paris ou à Genève, les fiches clients sont en Virginie.
Pour un CRM, le lieu qui compte est celui des données de production : contacts, emails, pièces jointes, journaux de connexion. C'est là que se jouent le RGPD, la nLPD suisse, et la capacité d'un client exigeant à vous faire confiance.
La Suisse n'est pas membre de l'Union européenne. Elle est en Europe, et la Commission européenne reconnaît que sa loi sur la protection des données offre un niveau adéquat. Pour une PME française, belge ou suisse, héberger en Suisse n'est donc pas un contournement : c'est un cadre prévu par le RGPD.
Ce que vos clients vous demandent déjà
Dans la santé, le juridique, la finance, le conseil et les marchés publics, la question n'est plus théorique. Un donneur d'ordre demande :
- où sont hébergées les données que vous traitez pour lui ;
- si un sous-traitant américain peut y accéder ;
- si vous pouvez exporter ou supprimer un contact sur demande.
Répondre « notre CRM est chez un éditeur américain, avec des clauses contractuelles types » est juridiquement possible. Ce n'est plus toujours suffisant commercialement. Répondre « les données restent en Suisse, chez un hébergeur indépendant, sans revente à des tiers » ferme la conversation.
C'est l'usage d'InfoFlux : un argument de vente pour votre propre offre, pas seulement une case conformité.
CRM européen et compatibilité Infomaniak
Choisir l'Europe puis recopier chaque email dans un outil séparé annule une partie du bénéfice : vous créez un second silo, souvent hors de votre messagerie.
InfoFlux est conçu pour les équipes qui ont déjà leur mail, leur calendrier et souvent leur kDrive chez Infomaniak. Le CRM se connecte à cet écosystème. Il ne le remplace pas, et il n'est pas un produit Infomaniak : c'est un logiciel indépendant, édité par ReInvent.
Le résultat recherché : un seul endroit pour le pipeline, les devis et l'historique, sans sortir les données de Suisse.
Les limites à connaître
Un CRM européen ne rend pas votre prospection légale à lui seul. L'emailing froid reste encadré (intérêt légitime, information, opposition). Il ne remplace pas non plus votre registre de traitements.
Il ne garantit pas non plus l'absence totale de sous-traitants. Ce qu'il doit garantir, c'est un lieu d'hébergement clair, un contrat de sous-traitance, et l'absence de modèle économique fondé sur la revente de vos fichiers.
InfoFlux ne revend pas les données. L'hébergement de production est en Suisse, via Infomaniak.
Comment vérifier qu'un CRM est vraiment européen
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1
Séparer siège social et serveurs
Demandez le pays des serveurs de production, pas seulement l'adresse du siège.
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2
Lire le contrat de sous-traitance
Identifiez l'hébergeur, les sous-traitants et les transferts hors Europe.
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3
Tester l'export et la suppression
Un contact doit pouvoir être exporté et effacé sans ticket de trois semaines.
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4
Vérifier la messagerie
Si vos emails partent déjà d'Infomaniak, le CRM doit s'y connecter au lieu de les dupliquer ailleurs.
Questions fréquentes
La Suisse compte-t-elle comme un hébergement européen ?
La Suisse est en Europe et bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les données personnelles y sont protégées par la nLPD. Ce n'est pas un hébergement « hors cadre » pour une entreprise soumise au RGPD.
Un CRM américain est-il interdit ?
Non. Les transferts hors UE doivent être encadrés. Beaucoup de PME francophones préfèrent néanmoins un hébergement suisse ou européen pour simplifier la réponse à leurs clients.
InfoFlux est-il édité par Infomaniak ?
Non. InfoFlux est édité indépendamment par ReInvent. Il est compatible avec les services Infomaniak (mail, calendrier, kDrive) et hébergé sur leur infrastructure en Suisse.
Quelle différence avec un CRM « souverain » ?
Le mot souverain désigne ici un hébergement européen, un éditeur qui ne revend pas les données, et une indépendance vis-à-vis des suites américaines. InfoFlux coche ces trois points, avec la Suisse comme lieu de stockage.