Délivrabilité email : éviter les spams et les blocages techniques

Vous avez soigné votre objet, personnalisé votre accroche, structuré votre CTA. Votre email est parfait. Et il arrive dans les spams. Ou pire : il est bloqué avant même d'arriver.

La délivrabilité email est le problème invisible de la prospection B2B. Elle impacte tous vos efforts en amont — et elle se dégrade souvent lentement, sans signal d'alarme immédiat.

Comprendre la délivrabilité : SPF, DKIM, DMARC

Avant même le contenu de votre email, les serveurs de messagerie vérifient votre identité technique. Trois protocoles font foi :

SPF (Sender Policy Framework)

SPF vérifie que l'email provient bien d'un serveur autorisé à envoyer pour votre domaine. Sans SPF, les FAI et les serveurs d'entreprise peuvent rejeter vos emails ou les marquer comme suspects.

Comment vérifier : allez sur MXToolbox.com et entrez votre domaine. Le résultat vous indique si votre SPF est configuré.

Comment configurer : ajoutez un enregistrement TXT dans la zone DNS de votre domaine, fourni par votre hébergeur ou votre ESP.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

DKIM ajoute une signature cryptographique à vos emails. Le serveur destinataire vérifie que l'email n'a pas été altéré en transit et qu'il vient bien de votre domaine.

Sans DKIM, même des emails légitimes peuvent être considérés comme douteux par les filtres modernes.

DMARC (Domain-based Message Authentication)

DMARC indique aux serveurs destinataires quoi faire si SPF ou DKIM échoue : ignorer, mettre en quarantaine (spam) ou rejeter. Il donne aussi des rapports sur les tentatives d'envoi depuis votre domaine — utile pour détecter une usurpation d'identité.

Politique recommandée en démarrage : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:votre@email.fr (mode monitoring, pas de blocage). Passez à p=quarantine puis p=reject progressivement.

Vérification rapide : Google Admin Toolbox ou MXToolbox vérifient vos enregistrements DNS en quelques secondes.

Bonnes pratiques d'envoi : warm-up, volume, fréquence

Le warm-up de domaine (ou d'adresse email)

Un domaine neuf ou une adresse email fraîche qui commence à envoyer 500 emails par jour va déclencher des alertes — les serveurs destinataires n'ont aucun historique sur cette adresse et présument le spam.

Le warm-up consiste à augmenter progressivement le volume sur 4 à 6 semaines :

Des outils comme Lemwarm, Mailwarm ou Instantly automatisent ce processus en envoyant des emails entre adresses "amies" qui s'engagent dessus (ouvrent, cliquent, marquent comme non-spam).

Volume recommandé pour la prospection

Pour un domaine établi (1 an+, bon historique) :

• Maximum 300 à 500 emails par jour de prospection froide
• Maximum 100 à 200 emails par heure
• Pas de pic d'envoi (évitez d'envoyer 500 emails en 10 minutes)

Au-delà de ces volumes, le risque de blacklistage augmente significativement — quelle que soit la qualité de vos emails.

Fréquence par prospect

Maximum 1 email par 72h par prospect. En dessous, vous êtes perçu comme du spam de comportement — même si le contenu est de qualité.

Contenu et spam words

Les filtres modernes analysent le contenu de votre email. Certains mots et structures déclenchent des pénalités :

Mots à éviter dans l'objet et le corps :

• Gratuit, offre exclusive, promotion, urgent
• Vous avez été sélectionné, cliquez ici
• Garantie à 100%, résultats immédiats
• Augmentez vos ventes, boostez votre CA
• Symboles monétaires répétés (€€€)
• Majuscules excessives (LISEZ CECI)

Structures à risque :

• Images sans texte alternatif (ou email entièrement en image)
• Pièces jointes dans un cold email
• Liens raccourcis (bit.ly, tinyurl) — souvent bloqués
• Trop de liens dans un même email (1-2 maximum)
• HTML lourd avec tableaux et mise en page complexe

Ce qui rassure les filtres :

• Email en texte brut ou HTML simple
• Un seul lien, vers un domaine de bonne réputation
• Ratio texte/image favorable
• Longueur raisonnable (pas de roman de 800 mots)

La réputation d'expéditeur

Votre réputation est un score calculé par les principaux fournisseurs de messagerie (Google, Microsoft, etc.) basé sur :

• Votre taux d'ouverture (les emails jamais ouverts pèsent négativement)
• Votre taux de clics
• Votre taux de signalement spam
• Votre taux de rebond (adresses invalides)
• L'âge et l'historique de votre domaine

Seuils à surveiller :

• Taux de rebond > 3% : signal de problème
• Taux de spam signalé > 0,1% : alerte sérieuse
• Taux d'ouverture < 10% : possible problème de délivrabilité ou de pertinence

Comment Infomaniak Mail protège la délivrabilité

Les emails envoyés depuis l'infrastructure Infomaniak bénéficient de :

• Une réputation d'IP établie et maintenue
• Une configuration SPF, DKIM et DMARC par défaut
• Des serveurs d'envoi distincts entre email personnel et email de masse
• Une équipe de délivrabilité qui surveille les blacklists et les signalements

Pour les utilisateurs d'InfoFlux, les emails de prospection sont envoyés depuis l'infrastructure Infomaniak ou votre propre domaine configuré — avec les protocoles d'authentification en place.

Outils de test

Avant de lancer une campagne, vérifiez votre délivrabilité :

• Mail-tester.com : envoie un email test et vous donne un score de délivrabilité sur 10
• MXToolbox.com : vérifie SPF, DKIM, DMARC et blacklists
• Google Postmaster Tools : si vous envoyez vers des adresses Gmail, ce tableau de bord gratuit montre votre réputation
• GlockApps : teste la délivrabilité sur les principaux clients email (Gmail, Outlook, Yahoo)

Testez avant chaque nouvelle campagne, et après chaque changement de configuration d'envoi.

Envoyer vos emails de prospection depuis l'infrastructure Infomaniak avec InfoFlux →