Messagerie Infomaniak dans le CRM : tout l'historique email au même endroit

La boîte mail est l'ennemi naturel du CRM. Toutes les informations importantes sur les clients y vivent, mais elles sont désorganisées, non consultables par l'équipe et perdues dès que quelqu'un quitte l'entreprise. L'intégration native entre la messagerie Infomaniak et InfoFlux résout ce problème en synchronisant automatiquement les emails dans les fiches contacts du CRM.

Pour les équipes hébergées chez Infomaniak, c'est une connexion en un clic. Aucune configuration complexe, aucun connecteur tiers — les deux produits sont conçus pour fonctionner ensemble.

Connecter votre messagerie Infomaniak à InfoFlux

La connexion se fait depuis Paramètres → Messagerie → Infomaniak Mail → Connecter. Vous autorisez InfoFlux à accéder à votre boîte mail Infomaniak, et la synchronisation démarre immédiatement.

InfoFlux récupère les emails des 90 derniers jours par défaut (configurable jusqu'à 12 mois). Les emails sont analysés et associés aux fiches contacts existantes selon l'adresse email de l'expéditeur ou du destinataire. Un email de ou vers contact@dupont-sa.fr sera automatiquement rattaché à la fiche du contact et de l'entreprise correspondants.

Pour les emails dont l'expéditeur n'existe pas encore dans InfoFlux, le système vous propose de créer le contact ou d'ignorer l'association.

Ce qui apparaît dans l'historique

Une fois connectée, la messagerie enrichit l'onglet Activité de chaque fiche contact avec :

• Tous les emails reçus de ce contact, avec objet, date et contenu
• Tous les emails envoyés à ce contact depuis votre messagerie
• Les pièces jointes des emails (téléchargeables depuis la fiche)
• Le statut de lecture : InfoFlux indique si votre email a été ouvert (pour les emails envoyés depuis InfoFlux directement)

Les emails apparaissent dans le fil chronologique des activités, mêlés aux appels loggés, aux RDV et aux notes. L'historique de la relation devient vraiment complet.

Envoyer un email depuis InfoFlux

Vous pouvez répondre à un email ou en envoyer un nouveau directement depuis la fiche contact InfoFlux, sans ouvrir votre boîte mail. L'email est envoyé depuis votre adresse Infomaniak et apparaît dans votre dossier Envoyés — les deux outils restent synchronisés.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les relances : vous voyez dans la fiche que le dernier contact date de 12 jours, vous cliquez sur "Envoyer un email", vous rédigez depuis le contexte du contact (vous avez l'historique sous les yeux), vous envoyez. Tout sans changer d'onglet.

Cas concret : suppression de la double consultation email + CRM

Une société de services informatiques à Grenoble avait un rituel coûteux : chaque matin, les commerciaux ouvraient leur boîte mail ET leur CRM pour faire le point sur les dossiers en cours. La synchronisation mentale entre les deux outils prenait 30 à 45 minutes.

Après la connexion de la messagerie Infomaniak à InfoFlux, les commerciaux pouvaient se passer de cette double consultation : tout était dans InfoFlux. Temps récupéré par commercial : environ 3h30 par semaine. Pour une équipe de 5, c'est 17h30 récupérées chaque semaine — l'équivalent d'un demi-poste à temps plein.

Gestion des emails de l'équipe

Pour les équipes qui ont une adresse partagée (contact@, commercial@, support@), InfoFlux peut connecter cette boîte partagée et assigner automatiquement les conversations selon des règles :

• Emails venant de clients avec un deal actif → assignés au commercial du deal
• Emails venant de nouveaux prospects → assignés au commercial de permanence
• Emails sans correspondance → file d'attente "Non assigné"

Cette organisation transforme une boîte partagée chaotique en outil de travail collectif structuré.

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