Relances automatiques avec InfoFlux : configurer vos séquences de suivi

80% des ventes se font après le 5e contact. Pourtant, la majorité des commerciaux abandonnent après 1 ou 2 tentatives. Non pas parce qu'ils manquent de motivation — mais parce qu'ils n'ont pas de système pour se souvenir de relancer, au bon moment, sans passer pour insistants.

InfoFlux permet de configurer des séquences de relance automatiques : une série d'actions programmées qui se déclenchent selon des événements ou des délais. Le commercial déclenche la séquence, InfoFlux s'occupe du reste.

Les deux types de séquences dans InfoFlux

Les séquences à déclenchement manuel : le commercial les active quand il juge le moment opportun. Exemple : après l'envoi d'un devis, il active la séquence "Suivi devis" qui programme 3 relances sur 14 jours.

Les séquences à déclenchement automatique : InfoFlux les active quand un événement précis se produit. Exemples : quand une opportunité passe dans l'étape "Devis envoyé", ou quand un contact n'a pas été contacté depuis 30 jours.

Les deux types se configurent depuis Ventes → Automatisations → + Nouvelle séquence.

Construire une séquence de relance efficace

Une bonne séquence de relance après envoi de devis ressemble à ceci :

J+0 : envoi du devis (action manuelle) J+3 : email automatique "Votre devis est disponible — avez-vous des questions ?" (ton détendu, pas de pression) J+7 : tâche créée pour le commercial "Appeler M. Dupont — relance devis" (la séquence ne remplace pas l'humain pour l'appel) J+12 : email automatique avec une nouvelle valeur ajoutée ("Nous avons récemment aidé une entreprise similaire à résoudre ce problème…") J+20 : tâche finale "Décision : relancer ou archiver ?"

La clé : les emails automatiques ne doivent pas ressembler à des emails automatiques. Personnalisez-les avec le prénom du contact, le nom du deal, et un contenu qui apporte quelque chose.

Personnalisation des messages avec variables dynamiques

InfoFlux permet d'utiliser des variables dans les modèles d'emails de séquence :

• {{contact.prenom}} : prénom du contact
• {{deal.nom}} : nom de l'opportunité
• {{deal.montant}} : montant du devis
• {{commercial.prenom}} : prénom du commercial
• {{entreprise.nom}} : nom de l'entreprise du prospect

Un email qui commence par "Bonjour Sophie, je voulais vous redonner suite à la proposition InfoFlux pour Dupont & Associés…" a un taux de réponse 3 à 5 fois supérieur à un email qui commence par "Bonjour, suite à notre dernière échange…".

Cas concret : +35% de taux de réponse sur les devis en attente

Un cabinet de formation professionnelle à Strasbourg avait 23 devis en attente de réponse depuis plus de 14 jours. Après une analyse, il s'est avéré que 15 de ces prospects n'avaient reçu aucune relance — faute de temps et d'organisation.

Après avoir configuré une séquence de 3 messages sur 14 jours déclenchée automatiquement quand un devis passe en "Envoyé", les 30 devis suivants ont tous fait l'objet d'au moins 2 relances. Taux de réponse (positive ou négative) : +35%. Le plus important : même les refus clairs permettaient de libérer le pipeline et de passer aux leads suivants.

Gérer les opt-outs et les relances qui ne doivent pas s'envoyer

InfoFlux arrête automatiquement une séquence quand :

• Le prospect répond à l'un des emails (détection via la messagerie Infomaniak connectée)
• Le deal change de statut dans le pipeline
• Le commercial désactive manuellement la séquence

Cette logique évite les situations gênantes : relancer un client qui a déjà signé, ou envoyer un "dernier rappel" à quelqu'un qui a déjà dit non.

Configurer vos séquences de relance →