Vos clients B2B exigent un CRM européen

Un CRM européen devient un argument commercial dès qu'un client B2B demande où sont stockées les données que vous traitez pour lui. Répondre « en Suisse, chez Infomaniak, sans revente » est plus court, et souvent plus décisif, qu'un paragraphe sur les clauses contractuelles types.

Ce n'est plus un sujet de DSI. Les fiduciaires, les cabinets, les ESN, les agences qui travaillent pour des collectivités ou des professions réglementées reçoivent le même bloc de questions dans les consultations : localisation, sous-traitants, durée de conservation, suppression, transferts hors UE.

La question exacte, et la réponse qui suffit

On vous demande rarement une certification exotique. On vous demande :

• le pays des serveurs ;
• le nom de l'hébergeur ;
• si un groupe américain peut être contraint d'accéder aux données ;
• si vous pouvez effacer ou exporter un contact.

Une réponse tenable pour InfoFlux :

Les données du CRM (contacts, échanges rattachés, devis, fichiers) sont hébergées en Suisse, sur l'infrastructure d'Infomaniak. Le cadre applicable est la nLPD, et le RGPD pour les personnes dans l'UE : la Suisse bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Les fichiers ne sont pas revendus. InfoFlux est un logiciel indépendant, compatible avec Infomaniak, édité par ReInvent.

Vous pouvez la coller dans un questionnaire. Le développement est dans Données CRM sécurisées en Suisse et CRM européen.

Pourquoi « américain avec CCT » fatigue les acheteurs

Les clauses contractuelles types ne sont pas illégales. Elles sont devenues un travail. Chaque changement de sous-traitant, chaque région cloud, chaque fonctionnalité d'IA relance l'analyse. Côté acheteur, c'est un risque qu'on peut éviter en choisissant un prestataire dont le CRM ne sort pas d'Europe.

Vous n'avez pas à dénigrer l'outil précédent. Vous avez à réduire la friction. Une fiduciaire genevoise ou une agence lilloise qui répond en cinq lignes passe devant celle qui joint un PDF de 30 pages « data processing » illisible.

L'écologie arrive dans le même questionnaire

De plus en plus de consultations ajoutent une ligne RSE : mix électrique, politique environnementale de l'hébergeur, localisation. Là encore, le fait utile n'est pas un adjectif. C'est : électricité renouvelable, datacenters en Suisse, serveurs prolongés, chaleur récupérée sur le site récent d'Infomaniak, bilan publié.

InfoFlux hérite de cet hébergement. Il ne faut pas le présenter comme un label propre à l'éditeur. Il faut le présenter comme un choix d'infrastructure, documenté ici : CRM écologique.

Ce que ça change dans votre vente à vous

Le CRM n'est pas qu'un outil interne. Il devient une preuve. Quand vous répondez à un appel d'offres ou à un client qui hésite à vous confier son fichier :

• vous nommez le pays ;
• vous nommez l'hébergeur ;
• vous montrez que la messagerie et le CRM ne sont pas dans deux juridictions différentes ;
• vous proposez l'export.

Les équipes déjà sur Infomaniak ont une longueur d'avance : la preuve existe avant même le CRM, à condition de ne pas la casser avec un outil à part. C'est le sens d'une stack mail, kDrive et CRM alignée.

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