Email de relance après devis : les formulations qui fonctionnent

Selon une étude menée auprès de 500 PME françaises, 68% des devis envoyés ne font l'objet d'aucune relance structurée. Pourtant, 35 à 45% des devis perdus auraient pu être gagnés avec une relance bien conduite au bon moment.

Relancer après un devis n'est pas du harcèlement. C'est du service client proactif.

Pourquoi relancer est nécessaire

Un client qui ne répond pas à votre devis n'a pas forcément décidé de ne pas acheter. Dans la majorité des cas, il :

• N'a pas eu le temps de l'étudier sérieusement
• Attend une information complémentaire qu'il n'a pas demandée
• Compare avec d'autres offres
• A besoin d'en parler en interne avant de décider

La relance ne force pas une décision — elle maintient la conversation ouverte et vous permet d'identifier le vrai frein.

Les 5 templates selon le contexte

Template 1 : Relance standard (devis ouvert, client neutre) — J+3

Objet : {Nom_Entreprise} — votre devis du {Date}

Bonjour {Prénom},

Je voulais m'assurer que vous aviez bien reçu notre proposition du {Date} et qu'elle correspondait à vos attentes.

Si vous avez des questions sur certaines lignes ou souhaitez ajuster quelque chose, je suis disponible pour en parler.

Avez-vous eu l'occasion de l'étudier ?

Bonne journée, {Votre Prénom}

Pourquoi ça fonctionne : la question ouverte finale n'impose pas de réponse "oui/non" et invite naturellement à un échange.

Template 2 : Relance avec valeur ajoutée (client chaud) — J+3 à J+5

Objet : Suite à notre devis — une précision utile

Bonjour {Prénom},

En relisant notre proposition, je voulais souligner un point que nous n'avons peut-être pas suffisamment détaillé lors de notre échange : [bénéfice ou élément différenciant].

{Client_Référence} dans votre secteur nous a dit que c'était précisément ce point qui avait fait la différence dans leur choix.

Est-ce que cela répond à un des critères de décision pour vous ?

{Votre Prénom}

Pourquoi ça fonctionne : vous apportez de la valeur supplémentaire sans relancer "à vide". La preuve sociale rassure sur la pertinence du choix.

Template 3 : Relance après silence (devis non ouvert) — J+7

Objet : {Nom_Entreprise} — avez-vous reçu notre proposition ?

Bonjour {Prénom},

Je me permets de revenir vers vous car je n'ai pas eu de retour concernant notre proposition du {Date}.

Est-ce qu'elle vous est bien parvenue ? Parfois ces emails finissent dans les spams.

Si vous souhaitez que je la renvoie ou que je la synthétise en quelques lignes, dites-le moi.

{Votre Prénom}

Pourquoi ça fonctionne : l'explication "spam" dédramatise le silence et donne une sortie honorable au prospect qui a simplement oublié.

Template 4 : Relance avec urgence réelle — J+10 à J+14

Objet : Validité de notre devis {Nom_Entreprise}

Bonjour {Prénom},

Je reviens vers vous car notre proposition du {Date} est valable jusqu'au {Date_Expiration}.

Si le projet reste d'actualité, je suggère qu'on se parle 20 minutes avant cette date pour voir si des ajustements s'imposent.

Avez-vous un créneau {Jour} ou {Jour} cette semaine ?

{Votre Prénom}

Règle importante : l'urgence doit être réelle. Une date d'expiration fictive est perçue comme une manipulation et détruit la confiance.

Template 5 : Dernière relance (client froid) — J+21

Objet : On clôture ?

Bonjour {Prénom},

Sans nouvelles de votre part, je vais fermer ce dossier de mon côté.

Si le projet est reporté ou si vous avez choisi une autre direction, c'est tout à fait compréhensible — je serais simplement reconnaissant d'en être informé pour ajuster notre planning.

Dans tous les cas, bonne continuation.

{Votre Prénom}

Le timing optimal : email + appel

L'email seul ne suffit pas pour les devis importants. La combinaison email + appel téléphonique augmente le taux de signature de 40 à 60%.

Séquence recommandée :

1. Jour 0 : Envoi du devis par email, avec appel dans la foulée pour confirmer réception
2. Jour 3 : Email de relance Template 1 (standard)
3. Jour 7 : Appel téléphonique (pas d'email ce jour-là — alternez les canaux)
4. Jour 14 : Email avec urgence (Template 4) + proposition de créneau
5. Jour 21 : Dernière relance email (Template 5)

Pour les appels, le meilleur moment est en début de matinée (8h30-9h30) ou après 14h. Évitez vendredi après-midi et lundi matin.

Ce que vous ne devez jamais faire

• Envoyer exactement le même email : chaque relance doit apporter quelque chose de nouveau
• Baisser le prix sans être demandé : ça dévalue votre offre et suggère que le prix initial était gonflé
• Attendre une réponse sans délai défini : fixez-vous un calendrier de relance et tenez-vous y
• Relancer après 30 jours sans contexte : un devis de 30 jours sans nouvelles nécessite un vrai refresh de la conversation, pas une relance standard

Dans InfoFlux, vous pouvez associer chaque devis à une séquence de relance automatique, avec des alertes quand le prospect ouvre le devis et des conditions d'arrêt si il répond ou signe.

Gérer vos devis et relances avec InfoFlux →